Los chatbots ya se encontraban siendo utilizados por diversas empresas, pero el paso del tiempo ha incrementado sus oportunidades de uso e importancia en el consumidor digital.

Con el paso del tiempo, la presencia de los usuarios digitales sigue en aumento, sobre todo en tiempos de pandemia, provocando que cada ves más empresas opten por adoptar el marketing digital dentro de sus estrategias a implementar.

Los chatbots son bien conocidos por ofrecer a millones de usuarios un tipo de asistente que se comunica con ellos a través de mensajes de texto, los cuales pueden ser usados con para sin fin de objetivos

La importancia de los chatbots en la actualidad

Hoy en día existen un sin fin de alternativas mediante las cuales se puede llevar a cabo el uso de chatbots para ofrecer un mejor servicio; entre ellas, podemos ver a aquellos que se encuentran de brindar ua atención al cliente en redes sociales mediante el uso de respuestas predeterminadas ante problemáticas cotidianas, donde en caso de no contar con una respuesta ante dicha inconsistencia, estos envían al usuario con su respectivo operados para brindar una atención personalizada.

De igual forma, estos pueden ser utilizados por plataformas web y de e-commerce, para resolver algunas preguntas básicas en cuanto a productos, servicios, marcas y demás especificaciones alrededor de estas, resultando con una constante interacción con este tipo de inteligencia artificial que podría llegar a ser de vital importancia para los consumidores digitales e incluso ayudar en la salud mental de algunas personas, entre un sin fin de oportunidades. Soy Teto Gallegos, Consultor Político y Estratega en Marketing Digital